Política de reembolso

Política de Envíos – Piel Corea

En Piel Corea, trabajamos para que tus productos de skincare coreano lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro de México.

Costo de Envío

El costo estándar de envío es de $129 MXN por pedido, sin importar el número de productos adquiridos o el destino dentro de la República Mexicana.

Tiempos de Entrega

El tiempo promedio de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o estado de destino.
En temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos pueden extenderse ligeramente.

Paqueterías Utilizadas

Trabajamos con las mejores paqueterías del país para garantizar un servicio seguro y confiable. Tu pedido puede ser enviado a través de:

DHL
FedEx
UPS
Estafeta

La selección de la paquetería se realiza automáticamente según disponibilidad, ubicación y eficiencia de entrega para tu zona.

Rastreo de Pedidos

Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. En caso de devolución por dirección errónea, se deberá cubrir un nuevo costo de envío para el reenvío.

Paquetes con Retraso o Incidencias

Si tu paquete presenta retrasos, está detenido o se extravió, nuestro equipo de soporte te asistirá para levantar el reporte correspondiente con la paquetería y dar seguimiento puntual.

Si quieres, también puedo crear la política de devoluciones, política de reembolsos, términos y condiciones o FAQ de envíos para que tu tienda quede 100% completa.

Si ahora una politica de cancelacion y rembolso puedes inspirarte en el siguiente texto Para efectos de cancelación de un pedido. KKUL aceptará cancelaciones, siempre y cuando el cliente lo solicite antes de que KKUL cree la guía de seguimiento con el servicio de paquetería y 7 días (hábiles) después de realizar el pedido. Una vez que KKUL haya designado el pedido a los servicios anteriormente mencionados, no procederá cancelación alguna. Para efectos de devolución, una vez que el cliente reciba el producto en su domicilio, este tendrá exclusivamente 3 días naturales para solicitar el reembolso o proceder con la solución indicada por atención al cliente. Misma devolución que solo procederá a casos aplicables como; - Defecto del producto. (Esto excluye daños del empaque o del producto). - Equivocación en el pedido por nuestra parte (Diferente producto). - Producto faltante (solamente se podrá proceder con video al momento de abrir el paquete). - Que no cumpla con la caducidad. - En caso de querer realizar un cambio, el cliente deberá cubrir gastos de retorno del producto y deberá estar en perfectas condiciones para poder proceder con el cambio, siempre y cuando el producto deseado esté disponible, en caso contrario, se realizará entrega de gift card (crédito en la página) para utilizarse cuando desee. Para la solicitud de devolución, tendrá que cumplir con las consideraciones anteriormente expresadas. Y derivado de su solicitud, la cual, tendrá que contener: Nombre, Número de orden (pedido), detallando el error o defecto de los Productos entregados, acompañando de evidencia suficiente (video al abrir el paquete en caso de falta de productos y solicitar devolución) para amparar esto, incluyendo fotografías claras al hola@kkul.com.mx. Para que usted, “cliente” sea acreditada la cantidad por el producto o pedido el cual fue pagado, usted, deberá de, además de los requisitos anteriormente mencionados: Enviar el producto o pedido dentro del plazo indicado anteriormente. - Que al enviar de vuelta el pedido o producto tiene que estar en el empaque original, cerrado y sellado. Sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original y sello de seguridad, junto con la impresión de la orden de compra y los accesorios que posee. - Sea devuelta cualquier muestra que se hubiera mandado junto con el producto y/o pedido, debiendo cumplir con las mismas características señaladas en el punto inmediato anterior para dicho producto. - El envío de reembolso o devolución será por cuenta del cliente. Tarjeta de regalo: una vez gestiona una tarjeta de regalo, no se podrá regresar ningún reembolso al método de pago original o derivados. Si la compra se realizó en periodo de descuento, liquidación o con código de descuento, no se podrá realizar la devolución. NOTA IMPORTANTE: El cliente es responsable de rastrear y estar al tanto del paquete, por lo que KKUL, no se hace responsable de pedidos retornados. El monto acreditado será solamente del producto, ya que se cataloga que se dio el servicio de paquetería.

Aquí tienes una Política de Cancelación y Reembolso para Piel Corea, inspirada en el texto que proporcionaste pero escrita con redacción propia, más clara y adaptada al estilo de tu tienda:

Política de Cancelación, Devolución y Reembolso – Piel Corea

En Piel Corea, queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y confiable. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cancelación y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. Cancelaciones de Pedido

Piel Corea aceptará cancelaciones únicamente si el cliente lo solicita antes de que se genere la guía de envío con la paquetería correspondiente y dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la compra.

Una vez que el pedido cuente con número de guía, esté en proceso de envío o haya sido entregado a la paquetería (DHL, FedEx, UPS o Estafeta), no será posible realizar cancelación alguna.

2. Devoluciones y Reembolsos

Una vez recibido el pedido, el cliente contará con 3 días naturales para solicitar una devolución o reembolso, siempre que se cumpla con alguno de los motivos válidos:

Motivos aceptados para devolución/reembolso:

Producto defectuoso (no aplica para daños menores en empaque).
Error en el pedido por parte de Piel Corea (producto incorrecto).
Producto faltante —solo procede con video al momento de abrir el paquete.
Producto con una fecha de caducidad no adecuada.

Cambios de producto

En caso de solicitar un cambio por elección del cliente:

El cliente debe cubrir los gastos de devolución y reenvío.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y sellado.
El cambio procederá únicamente si el producto deseado está disponible.
En caso de no haber disponibilidad, se entregará una gift card (crédito en tienda) para usar en cualquier momento.
Una vez emitida la gift card, no se podrá solicitar reembolso al método de pago original.

3. Requisitos para Solicitar una Devolución o Reembolso

El cliente deberá enviar un correo a hola@pielcorea.com con la siguiente información:

Nombre completo
Número de orden
Descripción clara del problema
Evidencia:
- Video abriendo el paquete (obligatorio para productos faltantes)
- Fotografías nítidas del producto, lote, sello y condiciones
- Cualquier otra evidencia solicitada por el equipo de soporte

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá:

Enviar el producto dentro del plazo indicado.
Asegurar que el producto esté cerrado, sellado, sin uso, sin daño en el empaque y con todos sus accesorios o muestras incluidas.
Cubrir los gastos de envío para la devolución.

El reembolso será procesado únicamente cuando el producto llegue y sea verificado por el equipo de Piel Corea.

4. Condiciones en Periodos de Descuento

Las compras realizadas durante rebajas, liquidaciones o con códigos de descuento no son elegibles para reembolso, únicamente para cambio (si aplica y el producto está disponible).

5. Importante

El cliente es responsable de rastrear su paquete de devolución.
Piel Corea no se hace responsable por paquetes retornados, perdidos o devueltos debido a dirección incorrecta o falta de seguimiento.
En caso de reembolso, únicamente se regresará el monto correspondiente al producto, ya que el servicio de paquetería se considera como utilizado.